80 años de… servicio al cliente y trapos de limpieza industrial

Entrevista a Paula Micó, responsable del departamento de clientes, logística y trapos de limpieza en Texlimca

Este nuevo capítulo de nuestra serie conmemorativa “80 años de…” nos lleva a un área esencial del día a día de Texlimca: la atención al cliente, la logística y el servicio de trapos de limpieza industrial. Conversamos con Paula Micó, quien desde hace años lidera este ámbito con una mirada estratégica, cercana y centrada en la mejora continua. A través de su testimonio, descubrimos cómo la experiencia, la digitalización y el compromiso social están transformando un producto clásico en una solución industrial moderna y sostenible.

Paula, llevas años al frente del departamento de clientes y logística, además de la gestión de trapos de limpieza. ¿Cómo ha sido tu experiencia de crecimiento dentro de Texlimca y qué significa para ti vivir este 80 aniversario desde tu posición?

La experiencia ha sido muy enriquecedora tanto a nivel personal como profesional. La evolución de la empresa es más que positiva, con visión contínua en mejorar y seguir trabajando como mínimo 80 años más, volcados en la sostenibilidad y en ofrecer el mejor servicio al cliente.

¿Qué valores de Texlimca sientes más presentes en tu día a día con clientes y proveedores?

Sin duda, la confianza y la experiencia de llevar muchos años en el sector son valores clave para la relación estable y duradera que mantenemos con cliente y proveedores.

Texlimca lleva más de 80 años transformando residuos textiles en soluciones reales. En el área de trapos de limpieza industrial, ¿cómo describirías la evolución desde los inicios hasta la actualidad?

La evolución de los trapos de limpieza industrial ha estado marcada por varios avances en materiales, tecnología y prácticas de sostenibilidad, reflejando tanto los avances en la industria como la necesidad de soluciones más eficaces y responsables con el medio ambiente. A pesar de seguir siendo un trabajo muy manual, hemos conseguido mecanizar parte del proceso para optimizarlo y conseguir un mejor producto final para el cliente.

¿Qué hitos consideras más importantes en la relación con los clientes y la logística de estos productos a lo largo de los años?

La relación con los clientes y la logística de los trapos de limpieza industrial también han evolucionado significativamente a lo largo de los años. Desde la simple venta de trapos reciclados hasta la gestión eficiente de sistemas de suministro complejos, varios hitos han marcado el desarrollo de esta área. Con la mecanización de parte del proceso hemos conseguido optimizar las cargas, con formatos de paquetesde trapos más adaptados a los requerimientos del cliente, así como palés que tienen cantidades óptimas para aprovechar los espacios y reducir la huella de carbono.

¿Qué papel ha jugado la profesionalización de la logística en la satisfacción y fidelización de clientes?

La profesionalización de la logística ha sido un factor clave en la satisfacción y fidelización de clientes, especialmente en industrias como la de los trapos de limpieza industrial. A medida que la logística se ha vuelto más eficiente, flexible y centrada en el cliente, ha mejorado significativamente la experiencia del usuario y la capacidad de las empresas para mantener relaciones duraderas. Se han optimizado los tiempos de entrega reduciendo los plazos de entrega y fidelizando al cliente con respuestas inmediatas, ha aumentado la transparencia y la confianza con seguimientos en tiempo real de las expediciones, con nuevos sistemas de ERP se ha mejorado la gestión de inventarios y la disponibilidad tratando de reducir al mínimo los errores y los costes logísticos asociados a ello…

El trapo de limpieza es un producto clásico pero esencial para muchos sectores industriales. ¿Qué hace diferente el trapo de limpieza producido por Texlimca respecto a otras alternativas del mercado?

Las diferencias clave del trapo de limpieza de Texlimca respecto a otras alternativas del mercado son la calidad, fiabilidad, sostenibilidad, e innovación. Estas características, cuando se implementan de manera consistente, no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también fomentan la fidelización a largo plazo, ayudando a construir relaciones sólidas y duraderas. La capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes, ofrecer soluciones personalizadas y mantener altos estándares en la logística y el servicio es clave para el éxito en el sector de los trapos de limpieza industrial.

¿Qué retos técnicos o de calidad habéis afrontado en la producción de trapos a partir de textil reciclado?

La producción de trapos de limpieza a partir de textil reciclado conlleva varios retos técnicos y de calidad que deben ser cuidadosamente gestionados para asegurar un producto eficaz, seguro y consistente. Entre ellos podemos destacar la variabilidad del material de origen por la gran diversidad en fibras, grosores, colores, composiciones y condiciones de uso, el estándar de corte y acabado ya que los textiles reciclados no tienen una forma uniforme lo que dificulta el corte estandarizado para que los trapos tengan un tamaño, grosor y forma constante, y el aspecto comercial y estético porque pueden tener apariencia heterogénea lo que puede afectar la percepción de calidad, aunque funcionalmente sean adecuados.

¿Qué perfiles de clientes suelen demandar más este producto y con qué tipo de necesidades específicas?

Mayoritariamente suelen ser más demandados por suministros industriales y grandes empresas, pero la tendencia está cambiando debido a la visión más sostenible de la ciudadanía y ya están siendo los consumidores finales los que se están interesando en estos productos, tanto a nivel industrial como doméstico.

La logística ha cambiado mucho con la digitalización. ¿Cómo se ha adaptado Texlimca en la gestión de pedidos, tiempos de entrega y trazabilidad?

El mayor cambio vino dado por el nuevo ERP de gestión que ha facilitado la trazabilidad completa del proceso, unido a la digitalización por parte de las empresas de transporte con las que trabajamos. Con el sistema de gestión hemos conseguido un traspaso de información entre producción y administración de forma continuada y automatizada, lo que ha permitido mayor rapidez en la elaboración de pedido, reduciendo los plazos de entrega y teniendo información momentánea de cada expedición.

¿Qué herramientas o sistemas de información habéis implantado para mejorar la experiencia del cliente y el control logístico?

Nuevo sistema ERP, adaptación de este a los programas de los transportistas para etiquetar directamente desde planta y evitar errores, aviso al cliente de la salida de expediciones con información completa…

¿Qué papel juega la sostenibilidad en vuestra gestión logística (optimización de rutas, uso de envases reciclados, eficiencia energética)?

Es una de las piezas clave del proceso, pues se adaptan los embalajes para optimizar al máximo los transportes y reducir el impacto sobre la huella de carbono, se utilizan embalajes de materiales reciclados… Una de las formas más efectivas de abordar el impacto ambiental de la industria textil es a través del reciclaje de residuos textiles. El proceso de reciclaje permite reducir la cantidad de residuos enviados a vertederos, conservar recursos naturales y promover la economía circular. Texlimca, como empresa comprometida con la sostenibilidad, ofrece servicios de reciclaje de residuos textiles, convirtiendo estos materiales en nuevos recursos útiles. Mediante la clasificación, evaluación y procesamiento de los residuos textiles, contribuye a la reducción de la demanda de nuevos recursos y la minimización de la huella ambiental de la industria textil.

¿Cómo influye el compromiso social de Texlimca, por ejemplo el apoyo al empleo local o el servicio a pymes, en el funcionamiento del departamento?

El compromiso social de Texlimca, particularmente en áreas como el apoyo al empleo local y el servicio a pymes, influye directamente en el funcionamiento de sus departamentos internos de varias maneras clave. Cuenta con una cultura organizacional orientada a valores centrada en la responsabilidad social, lo que afecta positivamente la motivación, el compromiso y la alineación del equipo con los objetivos de la empresa. El departamento comercial, de atención al cliente o incluso el financiero está enfocado al cliente, ajustando su enfoque para adaptarse a las necesidades y capacidades de pequeñas y medianas empresas. Además, departamentos como el de calidad y medioambiente integran indicadores y prácticas alineadas con la responsabilidad social. 

¿Cuáles son los principales retos de tu departamento en los próximos años, tanto en la relación con clientes como en la gestión logística?

En relación con clientes nos enfrentamos a una mayor exigencia en tiempos de respuesta y personalización, por lo que tendremos que integrar mejor nuestros sistemas de CRM, redes sociales y canales de atención para ofrecer respuestas coherentes, rápidas y alineadas con sus necesidades. Con el aumento del comercio electrónico y la digitalización, los clientes esperan trazabilidad en tiempo real, actualizaciones automatizadas y resolución inmediata de incidencias. Mantener la confianza será clave, especialmente en contextos de alta demanda o disrupciones. Además, la lealtad del cliente se está convirtiendo en un desafío. Debemos innovar en programas de fidelización, mejorar la calidad del servicio y crear experiencias que realmente agreguen valor.

En cuanto a la gestión logística, con mayor automatización, la inteligencia artificial y robótica para optimizar inventarios, rutas de distribución y centros logísticos será una necesidad para mejorar la eficiencia y reducir errores. A ello, le sumamos la presión creciente por parte de clientes y reguladores para reducir la huella de carbono. Esto implica repensar embalajes, rutas, uso. Lo que más nos reta son los aumentos de los costes de transporte, energía y mano de obra nos obliga a buscar constantemente nuevas eficiencias operativas y modelos colaborativos con proveedores y socios logísticos.

¿Hacia dónde ves evolucionando el mercado de trapos de limpieza industrial y qué papel puede jugar Texlimca en ese futuro?

Sin duda, el mercado evoluciona hacia la sostenibilidad y materiales ecológicos, una mayor exigencia higiénica / normas sanitarias estrictas, innovación en materiales y funcionalidad, digitalización, trazabilidad y modelos de negocio alternativos , donde la economía circular está a la orden del día.

Después de 80 años de historia, ¿qué mensaje te gustaría enviar a clientes, proveedores y compañeros de Texlimca que forman parte de este recorrido?

Darles las gracias por la confianza hasta el momento y que sigan confiando en Texlimca como hasta el momento, sin que tengan la menor duda de que seguiremos esforzándonos y trabajando en mejorar.

La mirada de Paula Micó sobre el servicio al cliente y los trapos de limpieza industrial pone de relieve cómo en Texlimca la sostenibilidad y la eficiencia logística van de la mano. Su testimonio refleja la importancia de escuchar al cliente, adaptarse a nuevos retos y evolucionar sin perder de vista los valores que nos han traído hasta aquí.

Gracias, Paula, por tu dedicación, tu visión y por ser parte activa de estos 80 años de historia compartida.